Asistente virtual para centros de atención al cliente
En un centro pequeño, la cola crece en las horas punta y nadie atiende de madrugada. La asistente virtual recibe cada llamada, entiende el motivo, resuelve lo sencillo y transfiere o registra el resto, todo organizado para tu equipo.
Helena
Escuchándote…
Tú
Qué hace la asistente
- Atiende las llamadas entrantes, varias a la vez, sin cola ni línea ocupada
- Identifica el motivo del contacto y responde las dudas frecuentes con lo que registres (horarios, plazos, estado, políticas)
- Transfiere la llamada al agente adecuado cuando el equipo está disponible; fuera de horario, registra un recado con nombre y teléfono confirmados
- Registra cada atención en el panel, con resumen y datos del cliente, para que el equipo le dé seguimiento
Lo que ganas
- Menos cola en horas punta y atención también de madrugada y fines de semana
- El equipo humano se queda con los casos que de verdad necesitan a una persona
- Informe de lo que más preguntan los clientes, por horario y por origen
Importante: El foco es la atención receptiva (quien te llama o pide contacto). Las llamadas en frío a quien no pidió contacto exigen consentimiento y cumplir la ley y las listas de exclusión; Don no es una herramienta para llamar a desconocidos.
Dudas comunes
¿Sirve para telemarketing activo?
Don atiende a quien llama y puede devolver la llamada a quien pidió contacto (por ejemplo, quien dejó un recado). Llamar en masa a personas que no lo solicitaron no es el objetivo y tiene reglas legales propias (consentimiento, protección de datos y listas de exclusión).
¿Cómo se integra en mi centro?
Recibes un número dedicado y desvías las llamadas a él, sin cambiar de operador ni de sistema. En el plan Pro, la asistente atiende y transfiere a tu equipo.
¿Y si el cliente pide hablar con una persona?
Transfiere la llamada a la persona adecuada cuando hay alguien disponible; si no, registra un recado y el equipo devuelve la llamada.
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