Términos de uso
Última actualización: octubre de 2026
1. Quiénes somos y qué ofrecemos. Don es un servicio de Don Hub que ofrece a las empresas una asistente virtual con inteligencia artificial que conversa por voz, texto y teléfono con los clientes de la empresa, responde con la información que ella registre y organiza pedidos, presupuestos y recados para el equipo. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptas estos términos.
2. La asistente es una inteligencia artificial. Las respuestas las genera una IA y pueden contener errores o imprecisiones. La asistente no sustituye el criterio de un profesional: no da diagnósticos, dictámenes jurídicos, recomendaciones financieras ni orientación de emergencia. La empresa contratante es responsable de revisar la información que registra y los pedidos que recibe.
3. Cuenta y responsabilidades de la empresa contratante. Debes facilitar datos verídicos, mantener la contraseña en secreto y responder de lo que ocurra en tu cuenta. La empresa debe informar a sus clientes de que la atención la realiza una inteligencia artificial y de que la conversación queda registrada (Don muestra ese aviso, pero la relación con tus clientes es responsabilidad tuya), y debe contar con base legal para tratar sus datos.
4. Planes, prueba gratuita y pagos. La prueba gratuita tiene duración, número de conversaciones y minutos limitados, indicados en el registro, y no requiere tarjeta. Los planes Start y Pro son suscripciones con renovación automática (mensual o anual); el plan Flex cobra, al inicio de cada mes, el uso del mes anterior hasta el límite que definas. Los minutos extra comprados no caducan. Los pagos los procesa Stripe. Los precios pueden ajustarse con aviso previo, sin afectar al período ya pagado.
5. Cancelación y reembolsos. Puedes cancelar cuando quieras desde el panel (Planes > Gestionar suscripción). El acceso continúa hasta el final del período ya pagado. Los reembolsos siguen la legislación aplicable, incluido el derecho de desistimiento cuando corresponda; fuera de él, los importes ya consumidos (minutos usados) no son reembolsables.
6. Uso aceptable. Está prohibido usar el servicio para fraudes, spam, acoso, contenido ilegal, suplantar a otra persona o empresa, intentar eludir límites o la seguridad del sistema, o para situaciones de emergencia. Podemos limitar o suspender usos que supongan riesgo, coste anormal o perjuicio a terceros.
7. Límites de uso. Cada plan tiene límites de minutos, conversaciones y llamadas simultáneas, además de protecciones contra el uso abusivo. Al alcanzar un límite, la atención puede pausarse hasta el siguiente ciclo o hasta contratar más minutos.
8. Teléfono. La atención telefónica forma parte del plan Pro y depende de un número dedicado. La disponibilidad de números varía según el país y el operador. El desvío de llamadas se configura en el operador de la empresa y puede generar costes que este cobre.
9. Datos y privacidad. El tratamiento de datos se describe en la Política de Privacidad. Respecto a los datos de los clientes finales de la empresa, la empresa contratante es la responsable del tratamiento y Don actúa como encargado, tratando los datos solo para prestar el servicio. Las conversaciones y los archivos se eliminan al vencer el plazo de conservación configurado.
10. Disponibilidad. Trabajamos para mantener el servicio en funcionamiento, pero no garantizamos que sea ininterrumpido. Pueden producirse mantenimientos y fallos, incluidos los de servicios de terceros de los que dependemos (alojamiento, voz, telefonía y pagos).
11. Propiedad intelectual. Don, su marca y su software pertenecen a Don Hub. El contenido y las marcas que registres siguen siendo tuyos, y nos autorizas a usarlos solo para prestar el servicio.
12. Limitación de responsabilidad. En la medida permitida por la ley, Don Hub no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades ni daños indirectos derivados del uso del servicio, ni por decisiones tomadas con base en las respuestas de la asistente. La responsabilidad total se limita al importe pagado por el contratante en los 12 meses anteriores al hecho.
13. Suspensión y terminación. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos términos, con aviso cuando sea posible. Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento.
14. Cambios. Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunicarán en el panel o por correo electrónico, y el uso continuado tras el aviso implica aceptación.
15. Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de Brasil. Los derechos que la ley de tu país garantice al consumidor no quedan excluidos por estos términos. Puedes enviar dudas o solicitudes por los canales de contacto indicados en el sitio.