Atendente virtual para centrais de atendimento e SAC
Em uma central pequena, a fila cresce nos horários de pico e ninguém atende de madrugada. A atendente virtual recebe cada ligação, entende o motivo, resolve o que for simples e transfere ou registra o restante, com tudo organizado para a sua equipe.
Helena
Ouvindo você…
Você
O que a atendente faz
- Atende as ligações recebidas, várias ao mesmo tempo, sem fila e sem linha ocupada
- Identifica o motivo do contato e responde dúvidas frequentes com o que você cadastrar (horários, prazos, status, políticas)
- Transfere a ligação para o atendente certo quando a equipe está disponível; fora do horário, registra um recado com nome e telefone confirmados
- Registra cada atendimento no painel, com resumo e dados do cliente, para a equipe dar sequência
O que você ganha
- Menos fila nos horários de pico e atendimento também de madrugada e fim de semana
- A equipe humana fica com os casos que realmente precisam de uma pessoa
- Relatório do que os clientes mais perguntam, por horário e por origem
Importante: O foco é o atendimento receptivo (quem liga para você ou pede contato). Ligações ativas para quem não pediu contato exigem consentimento e o cumprimento da lei e das listas de bloqueio; o Don não é uma ferramenta para ligar para desconhecidos.
Dúvidas comuns
Serve para telemarketing ativo?
O Don atende quem liga e pode retornar para quem pediu contato (por exemplo, quem deixou um recado). Ligar em massa para pessoas que não solicitaram contato não é o objetivo e tem regras legais próprias (consentimento, LGPD e lista "Não Me Perturbe").
Como entra na minha central?
Você ganha um número dedicado e encaminha as ligações para ele, sem trocar de operadora nem de sistema. No plano Pro, a atendente atende e transfere para o seu time.
E se o cliente pedir um atendente humano?
Ela transfere a ligação para a pessoa certa quando houver alguém disponível; senão registra um recado e a equipe retorna.
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