Termos de uso
Última atualização: outubro de 2026
1. Quem somos e o que oferecemos. O Don é um serviço da Don Hub que oferece às empresas uma atendente virtual com inteligência artificial, que conversa por voz, texto e telefone com os clientes da empresa, responde com as informações que ela cadastrar e organiza pedidos, orçamentos e recados para a equipe. Ao criar uma conta ou usar o serviço, você concorda com estes termos.
2. A atendente é uma inteligência artificial. As respostas são geradas por IA e podem conter erros ou imprecisões. A atendente não substitui o julgamento de profissionais: ela não dá diagnóstico, parecer jurídico, recomendação financeira nem orientação de emergência. A empresa contratante é responsável por revisar as informações que cadastra e os pedidos que recebe.
3. Conta e responsabilidades da empresa contratante. Você deve fornecer dados verdadeiros, manter a senha em sigilo e responder pelo que acontece na sua conta. A empresa deve avisar seus clientes de que o atendimento é feito por inteligência artificial e de que a conversa é registrada (o Don exibe esse aviso, mas a responsabilidade pela relação com os seus clientes é sua), e deve ter base legal para tratar os dados deles.
4. Planos, teste grátis e pagamentos. O teste grátis tem duração, número de conversas e minutos limitados, informados no cadastro, e não exige cartão. Os planos Start e Pro são assinaturas com renovação automática (mensal ou anual); o plano Flex cobra, no início de cada mês, o uso do mês anterior até o limite que você definir. Minutos extras comprados não vencem. Os pagamentos são processados pela Stripe. Os valores podem ser reajustados com aviso prévio, sem afetar o período já pago.
5. Cancelamento e reembolso. Você pode cancelar quando quiser, pelo painel (Planos > Gerenciar assinatura). O acesso continua até o fim do período já pago. Reembolsos seguem a legislação aplicável, inclusive o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor quando for o caso; fora dele, valores já consumidos (minutos usados) não são reembolsáveis.
6. Uso aceitável. É proibido usar o serviço para fraudes, spam, assédio, conteúdo ilegal, para se passar por outra pessoa ou empresa, para tentar burlar limites de uso ou a segurança do sistema, ou para situações de emergência. Podemos limitar ou suspender usos que gerem risco, custo anormal ou prejuízo a terceiros.
7. Limites de uso. Cada plano tem limites de minutos, de conversas e de ligações simultâneas, além de proteções contra uso abusivo. Ao atingir um limite, o atendimento pode ser pausado até o próximo ciclo ou até a contratação de mais minutos.
8. Telefone. O atendimento por telefone faz parte do plano Pro e depende de um número dedicado. A disponibilidade de números varia por país e por operadora. O encaminhamento de ligações é configurado na operadora da empresa e pode gerar custos cobrados por ela.
9. Dados e privacidade. O tratamento de dados está descrito na Política de Privacidade. Em relação aos dados dos clientes finais da empresa, a empresa contratante é a controladora e o Don atua como operador, tratando os dados apenas para prestar o serviço. Conversas e arquivos são apagados no prazo de retenção configurado.
10. Disponibilidade. Trabalhamos para manter o serviço no ar, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podem ocorrer manutenções e falhas, inclusive de serviços de terceiros dos quais dependemos (hospedagem, voz, telefonia e pagamentos).
11. Propriedade intelectual. O Don, sua marca e seu software pertencem à Don Hub. O conteúdo e as marcas que você cadastra continuam sendo seus, e você nos autoriza a usá-los apenas para prestar o serviço.
12. Limitação de responsabilidade. Na extensão permitida pela lei, a Don Hub não responde por lucros cessantes, perda de oportunidades ou danos indiretos decorrentes do uso do serviço, nem por decisões tomadas com base nas respostas da atendente. A responsabilidade total fica limitada ao valor pago pelo contratante nos 12 meses anteriores ao fato.
13. Suspensão e encerramento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante aviso quando possível. Você pode encerrar a sua conta a qualquer momento.
14. Alterações. Podemos atualizar estes termos. Mudanças relevantes serão comunicadas no painel ou por e-mail, e o uso continuado após o aviso significa concordância.
15. Lei aplicável. Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Direitos que a lei do seu país garanta ao consumidor não são afastados por estes termos. Dúvidas ou solicitações podem ser enviadas pelos canais de contato indicados no site.